Politicas de envios y devoluciones
Politicas de Envio y Entrega
Si alguno de nuestros productos no es de tu agrado, puedes contactarnos directamente a a [email protected] con los datos de tu orden y el motivo del cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo para darle seguimiento al caso.
El producto siempre debe estar en perfecto estado y debidamente etiquetada, con el embalaje original.
En período de rebajas o descuentos puntuales no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto del producto.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
Tienes 30 días para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas. Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 30 dias desde que los has recibido puedes ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.
Gastos de envío en devoluciones
Si se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres más o has pedido el producto incorrecto, el costo del envío corre por nuestra cuenta.
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado. El coste del envío corre por nuestra cuenta.
Devolución del dinero
En los casos de pago por tarjeta de crédito o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.
Garantia
Dadas las características de los productos comercializados por Roca Sana en su SITIO WEB, pueden existir ligeras diferencias entre cada producto, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección. Por tanto, es inevitable que el producto entregado al cliente pueda diferir ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web.
En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios de peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en la Web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías y vídeos contenidos en la web no tienen porqué corresponder con el tamaño real de los productos ofrecidos.
Los productos Roca Sana adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el SITIO WEB cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el SITIO WEB y con estas Condiciones Particulares.
La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación. En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad nueva.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos, el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
* Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Roca Sana
* Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Roca Sana, además de los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Para ejercer tu garantía, por favor, escríbenos un email a [email protected].
